服務守則

愛我企業，從本職工作做起。

一、對顧客，講禮貌，態度好，不怠慢，既熱情又周到。

二、談業務，話簡明，顧客問，認真聽，解疑問，不厭煩。

三、辦事情，講效率，質量高，務求準，若差錯，迅速改。

四、為顧客，排憂難，重信譽，講原則，守紀律，不徇私。

五、有批評，虛心聽，不責怪，不計較，有則改，無則勉。

六、工作中，顧全局，互支持，協調好，比貢獻，爭創優。

天然氣常識及法規宣傳資料

前   言

  貴州民生燃氣有限公司，成立于2009年6月，位于貴州省道真自治縣玉溪鎮富城路。項目建設以來，得到了縣委縣政府的大力關心和支持，得到了廣大市民的關注和歡迎，這充分體現了縣委縣政府執政為民、關心民眾生活，把提高人民生活質量為己任的執政理念，也反映了廣大市民改變生活方式、提高生活質量的強烈愿望。，為此，我們在這里摘錄一些天然氣相關的知識，以及國家相關法律法規對天然氣設備設施的保護、政策上的支持。供廣大市民了解和學習，盡快的接受它、使用它、守護它，讓這一優質能源盡早更好的為大家服務！

 什么是天然氣、它有什么特點？

  天然氣是儲存在巖層中的可燃氣體，主要以甲烷為主的低分子量烷烴類混合物，它本身無色、無味、與空氣混合后可燃燒。天然氣被譽為最清潔的可用礦物能源，因此天然氣被視為未來能源利用的首選。天然氣具有以下特點：

環保  天然氣是一種潔凈環保的優質能源，燃燒充分，燃燒后產生二氧化碳和水，對人體沒有傷害；鍋底無煙漬，使室內保持清新的空氣和整潔；因此能從根本上改善環境質量。

安全　天然氣比空氣輕，管道壓力低，易揮發，不易積聚爆炸，為了識別天然氣是否泄漏，在天然氣中特意加了臭劑，以提醒居民和天然氣公司及時維修，是安全的燃氣。

節能  天然氣純凈，燃燒充分，燃燒效率高。因此，燃燒時比其它燃料釋放出的熱量更高，從而達到節能的目的。

時尚  天然氣是采用管道輸送，24小時不間斷供氣，給用戶的使用帶來極大的方便。它不僅用于廣大居民做飯、洗浴、取暖；設備簡單、容易操作，不占地，省時省工，使生活更舒適愜意。

天然氣與其他燃料相比——經濟實惠

    天然氣是一種清潔、高效的能源，其熱值高達8500大卡/M³，具有熱效率高，操作簡單、方便、安全、快捷等特性。在居民、公共建筑（餐飲、集體食堂等）、車用、鍋爐用氣方面具有比其它能源（燃料）更大的優勢。按現行天然氣價格，使用天然氣比其它能源便宜（按熱值換算）。

    一、天然氣與液化石油氣（罐裝）比較

    1立方米天然氣=0.79公斤液化石油氣（罐裝）。

    天然氣：3.8元/ m³。

    液化氣：120元/瓶=12元/公斤， 12×0.79=9.48元 。

    天然氣平均一個月用19.5立方米需74.1元，一個月用液化氣15公斤需180元。

    二 、天然氣與煤比較

    天然氣熱值為8500kal/ m³³,煤熱值為5000kal/公斤。

    1立方米天然氣=1.7公斤煤。

    天然氣：3.8元/ m³

    煤：（1500元/噸+車費100元+平均上五樓100元/噸=1700元/噸），1.7元/公斤×1.7=2.89元。

    天然氣一個月平均用19.5立方米需74.1元，一個月用煤200公斤（平均每天13.33斤：需38.53元），一個月需1155.99元。

    四、天然氣與電比較

    天然氣熱值為8500kal/m³³,1度電的熱值為850大卡。

    1立方米天然氣=10度電。

    天然氣：3.8元/ m³。

    電：0.45元/度（170度以內）×10=4.5元。

（170度以內為每度0.45元，

170度—300度以內為每度0.51元，

300度以上每度為0.76元）。

天然氣平均一個月用19.5立方米只需74.1元，一個月用電280度需142.8元。

五、天然氣與93#汽油比較

1立方米天然氣=1公升汽油

天然氣：5.0元/ m³

汽油：6.76/公升

出租車平均每天用汽油：40公升×6.76×30天=8112元

出租車平均每月用天然氣：40 m³×5.0元×30=6000元

每月節約2112元

以上價格以2014年平均值計算，僅供參考

如何正確使用室內天然氣 

                                                                        ——室內天然氣安全使用須知

五個注意：

使用天然氣時，應先開窗通風，因為天然氣的燃燒需要空氣助燃，如通風不暢會造成室內缺氧；

    使用灶具時，連續多次打火不著，室內已泄漏氣體，這時不能用火柴或打火機點火，應打開窗戶通風后再打火；

   若長時間不使用天然氣，應關閉戶內表前閥門或入戶總閥，每晚休息前，請檢查灶前閥、灶具開關是否全部關閉；

    點火時，應先打開灶前閥，再打開灶具開關，使用結束后，應先關閉灶前閥，再關閉灶具開關；

    要定期更換軟管。

    五個不準：

    不準在天然氣管道上懸掛物品，以免造成管道受損發生漏氣；

    不準將天然氣管道和燃氣表裝修到壁櫥等封閉空間內，以免發生漏氣難以發現；

    不準私自拆裝、移動天然氣管道和設備，避免接口發生漏氣；

    不準在天然氣管道周圍堆放汽油、煤油等易燃易爆和有腐蝕性的物品；

不準在天然氣管道和設施上搭接電線或作為接地裝置。

 如何節約用氣

  在使用天然氣時，應隨時留心爐火的顏色。橘黃色火苗說明燃燒不完全（紅外線爐盤除外），在這種情況下，火力熱值不高，既浪費天然氣還會釋放出一氧化碳，可以通過調節灶臺下的風門來調整火焰，以藍色火苗為準。

初次使用天然氣的市民可能會遇到這樣的問題：剛開始把火開得很大，發現浪費了不少氣，結果又很刻意地將火頭控制得很小，結果有幾次跑開，火竟然熄滅了。
    專家建議：在使用天然氣的時候要學會調節風門，以防止出現脫火和回火。天然氣完全燃燒時，火焰呈清晰的藍紫色。如果燃燒時呈黃火焰（紅外線爐盤除外），可能是進風量小，應將風門調大；如果燃燒時出現脫火，可能是進風量太大，應將風門調小。用旋塞閥調節火焰大小時，一定要緩慢轉動，切忌猛開猛關。若風把火焰吹得搖擺不定，可用薄鐵皮做一個擋風罩，以保證火力集中。在做飯、燒水時，鍋、壺里的湯、水不要盛滿，以防止湯水沸騰溢出澆滅火焰。點火前，要把鍋、壺表面的水漬抹干再放到灶上去。使用爐灶后要關閉灶具閥門。如長期外出，應將天然氣計量表前后閥關閉。

 如何報裝天然氣？

如何用氣  單位和個人需要安裝天然氣時，到公司營業廳提出書面申請，簽訂《天然氣供用協議書》，交納相應安裝費。公司在三個工作日內派技術人員現場查勘，對符合安裝條件的用戶下達安裝任務書。對不符合安裝條件的用戶，提出整改意見，待用戶整改符合要求后在報經公司審批，同意后再安裝。

安裝  公司派專業施工人員嚴格按照天然氣行業安裝標準進行安裝。對氣表、管道、燃氣用具要嚴格按照要求進行選擇和安裝。用戶不得私自搭建、拆卸、挪動燃氣管道和燃氣具。不符合國家及行業要求的燃氣具的不安裝。不符合安裝條件的房屋設施的不安裝。

驗收  安裝完畢后，公司派專業安全人員對施工進行檢查驗收，經調試合格后通知試氣。

送氣  送氣前公司將通知用戶在家等候，并向用戶發放《天然氣安全使用守則》，要求用戶嚴格按照守則操作，否則后果自負。

    用戶必須嚴格遵守國家、各級政府及公司制定的《用氣管理規定》、《燃具管理規定》、《安全管理規定》、《計量與管理規定》和《違章與處罰管理規定》等規定。經常進行安全自查，發現問題關閉總閥并及時報告。

 然氣使用小常識

如何發現漏氣？

用沾上肥皂水的毛刷刷在管道接頭處，如漏氣，則有氣泡冒出，相反則不漏氣。嚴禁用明火查漏。

發現漏氣怎么辦？

發現漏氣立即切斷氣源，關閉燃氣管道和燃氣具的閥門；不要啟動室內的燈具及電器開關，打開門窗將泄漏氣體排出室外；不能使用排風扇及換氣扇排出泄漏的氣體，盡快疏散人員，并到室外打電話報修。

天然氣的火苗是什么顏色為正常

藍色火苗為正?；鹈?，此時為天然氣充分燃燒時的狀態，黃色火苗燃燒不充分耗能，需要調整燃氣具。

使用天然氣炒菜做飯時如何節能？

大火燒開，小火慢燉（此時用氣極少），燃氣灶上的火也并不是開得越大越好，而是與鍋的大小相適應，火苗布滿鍋底就能達到最佳效果，溢在鍋底外的火苗就是浪費。還要注意通風，如果燃燒時沒有充分的氧氣就特別費氣。炒菜時若能把前期工作準備充分，炒菜時一氣呵成更能省氣。

 相關法律法規摘抄

    一、中華人民共和國刑法第一百一十八條規定：

    破壞電力、燃氣或者其他易燃易爆設備，危害公共安全，尚未造成嚴重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。

二、中華人民共和國刑法第一百一十九條規定：

    破壞交通工具、交通設施、電力設備、燃氣設備、易燃易爆設備，造成嚴重后果的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。過失犯罪的，處三年以上七年以下有期徒刑；情節較輕的，處三年以下有期徒刑或者拘役。 

三、國務院《石油天然氣管道保護條例》第二十條規定：

后建、改（擴）建的建設工程與已有的管道設施相遇而產生的管道設施保護問題，由后建、改（擴）建的建設工程項目單位與管道企業協商解決。后建、改（擴）建的建設工程需要管道設施改線、搬遷或者增加防護設施的，所需費用由后建、改（擴）建的建設工程項目單位承擔。

四、建設部《城市燃氣安全管理條例》第二十條規定：

任何單位和個人嚴禁在城市燃氣管道及設施上建建筑物、構筑物和堆放物品。確需在城市燃氣管道及設施附近修筑建筑物、構筑物和堆放物品的，必須符合城市燃氣設施規范及消防技術規范中的有關規定。

五、建設部《城市燃氣安全管理條例》第二十一條規定：

凡在城市燃氣管道及設施附近進行施工，有可能硬破壞管道及設施安全運營的，施工單位必須事先通知燃氣生產、儲存、輸配、經營單位，經雙方商定保護措施后方可施工。施工單位應當在施工現場設置明顯標志嚴禁明火，保護施工現場中的燃氣管道及設施。

六、貴州省《燃氣管理條例》第一條規定：

經批準的燃氣工程施工安裝，任何單位和個人不得阻撓。
    經批準的居民住宅區燃氣管道工程，相關住戶不得以任何理由阻撓管道通過。工程結束后，施工單位及時對建筑物的損壞部分進行修復，達到原建筑物的質量要求。

   七、貴州省《燃氣管理條例》第六條規定：

    舊城改造和新區開發應當按照燃氣專業規劃，配套建設燃氣設施。
    燃氣專業規劃范圍內的新建、擴建、改建工程，其燃氣基礎設施應當與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收。

八、貴州省《燃氣管理條例》第二十九條規定：

    管道燃氣實行政府定價，其他燃氣實行市場調節價

    九、貴州省《燃氣管理條例》第三十二條規定：

    管道燃氣用戶應當按規定交納燃氣費。逾期未交納的，管道燃氣企業可以從逾期之日起，對生產經營性用戶每日按照所欠燃氣費的1％收取滯納金，對其他用戶每日按照所欠燃氣費的5‰收取滯納金；自催繳之日起30日內仍不繳納燃氣費的，管道燃氣企業可以對其終止供氣。

結束語

  親愛的市民朋友們：為了道真的天更藍，山更綠，水更清，人們更加健康富裕，請盡早使用天然氣這一清潔能源吧！這樣，在生活中就少一些尷尬，少一些煩惱；多一份健康，多一份幸福!由于配套設施的完善，居住環境的改善，隨著工業、商業、餐飲業、房地產等行業的迅猛發展，響應國家倡導的節能減排，降低溫室效應，縮短城市化進程。思想和生活方式也要跟隨城市的發展步伐，做一個高品質生活的人!請珍愛環境！珍愛我們的地球！珍愛我們自己！趕快行動起來，做一個新生活的倡導者！

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